هناك مجموعة من العناصر التي حددت لقيام التسويق الإلكتروني أو التسويق عبر الإنترنت، وذلك لضمان نجاح العملية التسويقية للمنظمات التي تتبنى ذلك المدخل وأطلق عليهم (7Cs)، وهذه العناصر هي:
- Contract العقد.
- Contentالمحتوى.
- Construction البناء.
- Community المجتمع.
- Concentration التركيز.
- Convergence التقارب.
- Commerce التجارة.
- الخلاصة.
Contract العقد
يتمثل العقد هنا في عملية التسويق الإلكتروني على الاتفاق بين المسوق الإلكتروني والعميل على تقديم منتجات أو خدمات ذات قيمة مميزة للعميل، وبذلك يتمكن المسوق الإلكتروني من جذب العملاء تجاه الموقع الإلكتروني للشركة، ويحقق نسب زيادة أو دخولاً عالية بين المواقع المنافسة.
Content المحتوى
يقصد بالمحتوى مكونات وعناصر الموقع الإلكتروني للشركة حيث يشتمل على (المنتجات وأصنافها – الأسعار – الخصومات – البيانات والمعلومات التفصيلية عن المنتجات والخدمات – وطرق الحصول والدفع.. وغيرها.)
هنا يجب توافر المعلومات اللازمة والكافية التي يبحث عنها العملاء داخل الموقع الإلكتروني والتي تضع حداً لاستفساراتهم حول الشركة أو منتجاتها أو خدماتها أو كيفية الحصول على خدمات ما بعد البيع.
Construction البناء
حتى يتم تحقيق الأهداف المرجوة من القيام بعمليات التسويق الإلكتروني عبر شبكة الإنترنت لابد من وجود الهيكل أو البناء المناسب، وذلك وفق خصائص وطبيعة المنتج أو الخدمة المراد تسويقها عبر الشبكة، ولابد من مراعاة خصائص عدة في تصميم الموقع الإلكتروني ومنها:
- سهولة التعامل مع الموقع.
- السرعة في تلبية احتياجات الزائر المتصفح.
- تحقيق درجة عالية من الثقة والاعتمادية في الموقع.
Community المجتمع
تظهر هنا قدرة الشركة على تصميم موقع يجذب فئات مختلطة، ويمكنها من بناء علاقات قوية ومستمرة مع الشركة من جهة، وبين المستخدمين وبعضهم البعض من جهة أخرى، وذلك حتى يتم بناء مجتمع إنترنت تفاعلي متناغم يحقق أهداف وطموحات الزائرين له، وبذلك يتمكن المسوق الإلكتروني من بناء علاقات قوية بين عملاء الشركة والشركة، ويكون هناك اتصال دائم ومستمر لتلقي رغباتهم أو مشكلاتهم.
Concentration التركيز
تظهر قدرة الشركة هنا أيضاً في التركيز على احتياجات العميل ومعرفة رغباته، وما هي طريقة الدفع التي تضمن له الحماية والأمان؟ وكيف يمكن جذبه من أقصر الطرق؟ وما هي الأوقات الأكثر تفضيلاً لدخوله إلى الموقع؟ وما هي المعلومات التي يستهدف معرفتها؟
تجعل كل هذه الأسئلة المسوق الإلكتروني قادراً على تقسيم موقع إلكتروني بما يحقق رغبات واحتياجات العميل وذلك بشكل دقيق.
Convergence التقارب
يعكس مفهوم التقارب هنا قدرة الموقع الإلكتروني على الالتقاء بالعميل والوصول إليه بطرق متعددة، سواء من خلال:
- استخدام شبكة الإنترنت عبر الحاسب الآلي.
- استخدام الهاتف المحمول.
- استخدام أجهزة التلفزيون التفاعلية.
كل ذلك يجعل هناك نوعاً من السهولة في الوصول والدخول إلى الموقع، أي أنه يجب على المسوق الإلكتروني الاستفادة من التقدم التكنولوجي وما تقدمه ثورة الاتصالات من الوصول إلى العميل بجميع الطرق المتاحة عبر الإنترنت، وبما يحقق درجة عالية من التقارب والتواصل مع العميل.
Commerce التجارة
وتعني هنا قدرة الموقع على القيام بتسويق وعرض السلع والخدمات التي تقدمها الشركة، وبالتالي كيفية الاستفادة من الخدمات التي تقدمها مواقع التجارة الإلكترونية في القيام بالعملية التسويقية عبر الإنترنت وذلك وفق أهداف الشركة وطموحاتها من ذلك.
عناصر عملية التسويق عبر الإنترنت كما حددها الخبراء:
هناك مجموعة من العناصر الأخرى التي حددها الخبراء للقيام بعمليات التسويق عبر الإنترنت وهي:
أ- النطاق scope:
ويتمثل ذلك في تحديد:
- الأهداف الاستراتيجية تجاه القيام بعمليات التسويق عبر الإنترنت.
- الاستراتيجية المخططة للعملية التسويقية عبر الإنترنت.
ب- الموقع site:
ويتمثل ذلك البعد في النواحي التنفيذية للقيام بعمليات تصميم وانشاء الموقع الإلكتروني عبر الشبكة، وما هي الخطوات التنفيذية للقيام بذلك.
- التناغم synergy:
يقصد به النواحي التنظيمية من حيث قدرة الموقع الإلكتروني للشركة تحقيق درجة من التناغم، وبما يحقق درجة عالية من التقارب أو التواصل بين الشركة وعملائها عبر الموقع الإلكتروني لها.
- النظام System:
يتمثل هذا البعد في قدرة النظام على تحقيق درجة عالية من السهولة والوصول إلى تحقيق احتياجات ورغبات المستهلك أو العميل، وكذلك سهولة عملية الدخول وطلب المنتجات وفق إجراءات سهلة وميسرة وعلى درجة عالية من الأمان.
الخلاصة
أصبحت الشبكة مصدراً من المصادر المهمة للحصول على المعلومة منافسة في ذلك جميع الوسائط التقليدية (الجرائد، المجلات، التلفزيون، والإذاعة وغيرها) حيث يمكن اعتبار هذه الشبكة مصدراً مهماً للحصول على المعرفة، وأصبح بالإمكان إيجاد مساحة جديدة يمكن استثمارها لتسويق بعض المنتجات والخدمات، واستخدام العديد من الوسائل المتاحة عبر أدوات وتقنيات هذه الشبكة التي تساهم في دعم العملية التسويقية، لذلك تم التركيز في هذه الوحدة على تعريف الإنترنت ونشوئها، وأيضاً تم التعرف على الأهمية التسويقية للتعامل مع الإنترنت، ثم إلقاء الضوء على مزايا التسويق الإلكتروني سواء بالنسبة لقطاعات الأفراد والعملاء أم للمنظمات والمؤسسات أم للحكومات ومراكز اتخاذ القرارات، كما تم التركيز في هذه الوحدة على مفهوم التسويق الإلكتروني، وأصبح الإنترنت الآن تحتل حيزاً مهماً من حياتنا اليومية، وتطرقنا إلى تعريفاتها المختلفة، وكذلك تم التعرف على أسباب استخدام التسويق الإلكتروني، وعلى عناصر فعالية التسويق الإلكتروني، ثم تم عرض ما الذي يعرض عبر شبكة الإنترنت، وتم الاهتمام بالتسويق الإلكتروني والتسويق التقليدي والاختلافات بينهما.
